品質・保守サポート・保証
■品質について
全台国内検証により、 安心・安全
弊社のエムテクション製品は、お客様への納品前に、全台、国内で検証を行っております。
防塵・防水製品の中には、検証されずにお客様へ出荷されトラブルが発生することが多々あります。
弊社のエムテクション製品は、国内で全台検証を行い、お客様へ納品しますので安心してご利用いただけます。
実装されている全てのポート・各機能の確認はもちろん、製品が要求仕様通りであることをしっかりと確認します。
1) お客様の要求仕様通りであること
2) 防塵・防水試験（エムテクション = 防塵・防水製品に限る）
3) 各ポート正常動作確認
4) 各種機能確認
5) 連続稼働確認
6) 輝度測定 (液晶パネルが仕様通りの明るさであることを確認)
7) EMI検査 (CISPR（国際無線障害特別委員会）で規定されている妨害波(ノイズ)が許容範囲内であること)
■機能確認の例
| *防塵・防水機能確認 | *輝度測定 | *EMI検査 |
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*特別な要求仕様がある場合には、その仕様に合わせた動作の確認。 |
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■保守・サポート
国内で対応を行うため、早い。
エムテクション製品は国内で対応するため対応期間の短縮を実現。
（他社製品の中には、海外で対応を行う場合が多く時間が掛かります）
■保証規定
本保証規定は株式会社エム・コーポレーション(以下、弊社と表記)または購入元を経由してご購入された製品が故障した場合の保証内容を明記したものです。
※保証書は必ず保管してください。保証をお受けになる際に必要です。
- 1.保証内容
製品が予め決められた保証期間内に正常な使用状態で故障した場合に、本保証規定の記載内容に基づき修理もしくは交換を無償にて行わせていただきます。
1) 保証対応： センドバック方式（訪問での対応はいたしません）
2) 保証期間： 弊社出荷日起算から1年間 （起算日については、保証書の製品出荷日をご参照ください）
※別途、延長保証の契約を締結した場合、その期間・条件に準ずる。
2．保証規定の対象外となる事項
保証期間内であっても、以下の事項に該当する場合には保証対象外となり有償での対応となります。
1) お客様が製品取扱説明書に記載している注意事項を守らずに発生した故障や不具合の場合
2) お客様による誤ったセットアップ、誤接続、互換性の無いパーツの装着などによる故障や不具合の場合
3) お客様によるBIOSおよびファームウェア等の書き換えに起因する動作不良の場合
4) 製品の仕様として定められた諸条件を外れた環境でご利用され、故障・不具合を生じた場合
5) 火災、地震、水害、落雷、戦争、紛争、その他自然災害および公害において発生した故障・不具合の場合
6) 外部からの静電気、異常電圧、異常ノイズに起因する故障や損傷が発生したと弊社にて判断した場合
7) 接続されている他の機器、および不適当な消耗品やメディアの使用に起因して故障・損傷が発生したと弊社が判断した場合
8) 弊社または弊社が委託した第三者以外で修理・調整・改造・部品交換等をされた場合
9) 製品の仕様に適合しない機器を接続したことによる破損・故障の場合
10) 故意および過失による製品の破損の場合
11) お買上げ後の輸送、移動時の落下等お取り扱いが不適当なために生じた故障または損傷の場合
12) その他、合理的理由から弊社が保証対象外と判断した場合
3．修理完了製品の保証
当初の保証期間の満了日をもって保証期間は終了いたします。
弊社での修理・交換等をお受けいただくことにより保証期間が延長および発生するものではありません。
4．その他
1) 保証をお受けになる際の窓口はご購入元となります。ご購入元までお問い合わせください
2) 特定の機器との間で発生する不具合（一般に相性と呼ばれるもの)に関する動作は保証いたしません
3) 本保証規定は日本国内においてのみ有効です。海外でご利用いただいている製品に関しては保証をお受けになれません
4) ハードディスク、SSD、フラッシュメモリー、その他記録型ドライブ・メディア等のデータ、および製品における設定等の内部データに関する保護、補償はいたしません（普段から適宜バックアップを取得されることをお薦めします）
5) 修理中の代替製品のご提供は行っておりません
6) 保証をお受けになる際の送料は双方元払いとさせていただきます
7) 本保証内容を実施するにあたり、弊社はその一部または全てを第三者に委託できるものとします
8) 本保証規定は予告なく変更する場合があります。保証は最新の保証規定の内容を適用させていただくこととします
5．免責事項
いかなる場合においても本製品の使用または使用不能から生ずる二次的損害（事業利益の損失、事業の中断、他の機器や部品に対する損傷、事業情報の損失またはその他の金銭的損害を含む）に関して、弊社は一切の責任を負わないものとします。補足. LCDパネルの保証について
1）正常な使用方法において故障が起きた場合は保証対象
2）故障ではなく経年劣化による予防交換依頼は保証対象外
例）LCDパネルが暗いため交換依頼。
仕様上の経過年数相応の輝度であれば保証対象外
詳細についてはお問合せください。
■診断料及び返送送料について
保証期間外及び保証規定の対象外となるRMA対応では、【診断料】及び【返送送料】をご請求させて頂く場合があります。
１．製品をお預かり後に症状未再現でお客様へご返却する場合
２．お客様への修理見積ご提出後、お客様ご希望により修理を行わない場合
基本診断項目は以下の通りです
１．外観目視チェック
２．ご申告症状 再現チェック
３．製品内部チェック
４．原因特定
５．ご申告外 症状チェック
返送送料について
宅配便で返送出来るサイズ・重量（180サイズ、30kgまで）の場合、診断料に含まれます。
宅配便で返送出来ない梱包サイズや重量の場合は別途実費をご請求させて頂きます。
※診断料及び返送送料は修理を行う場合、修理費用に含まれます。
保管料について
弊社からの診断及び修理見積ご提出後、30日間を経過してもご注文・ご入金がない場合は1日につき\500の保管料を頂く場合があります。- 1.保証内容